Velve Options
Il Problema
Le piattaforme e-commerce più usate al mondo pongono ai merchant limiti molto restrittivi relativamente alla personalizzazione dei prodotti in vendita: la customizzazione offerta all'utenza si limita alla scelta di taglia e colore (con una limitazione estrema del numero di opzioni possibili a DB, a volte anche solo poche decine).
Per alcune piattaforme esistono dei plugin di terze parti che permettono un maggior livello di personalizzazione: "se all'opzione 1 l'utente ha scelto A- ecco allora che all'opzione 2 appaiono queste alternative; se invece all'opzione 1 l'utente ha scelto B-, ecco allora che all'opzione 2 appaiono alternative differenti".
Questi plugin "funzionano", ma vanno installati, possono avere problemi di compatibilità con versioni successive della piattaforma in uso, e soprattutto (anche quando si raggiungesse la gestione centinaia di opzioni possibili) ecco che non risolvono il problema alla radice.
I beni prodotti just-in-time (magari con logiche parametriche, di libera componibilità o massima sartorialità) permettono al committente di far produrre su commessa in base alle proprie scelte individuali una specifica combinazione scelta tra migliaia, decine di migliaia, centinaia di migliaia, addirittura milioni di combinazioni, tutte su un singolo prodotto.
Pensiamo quindi ad una particolare piattaforma e-commerce (forse ad oggi la più usata) che si blocca nel gestire decine o centinaia di opzioni, come dovrebbe poter gestire milioni di combinazioni?
Per risolvere questo problema alcuni merchant "spezzettano" un prodotto in tante schede prodotto diverse, ma questo approccio è costoso, poco pratico per gli operatori, poco pratico per l'utenza, e riduce sensibilmente la profondità informativa della documentazione visuale messa a disposizione (i.e. poche immagini a disposizione, da dividere ulteriormente tra schede prodotto segmentate).
Cosa si può fare quindi per beni prodotti "just in time" (armadi, salotti, porte, finestre, scale, pergole...), disponibili in milioni di combinazioni?
Semplice, il merchant rinuncia: autonomamente (senza neanche provarci), oppure disincentivato dalla propria società di consulenza / sviluppo che (affermando il falso o semplicemente "omettendo informazioni") afferma: "questo prodotto è impossibile da configurare, sono troppe combinazioni...ma poi non ti conviene, perchè non iniziamo da cose più semplici? Perchè non lo pubblichiamo come nella foto, e poi se un cliente vuole personalizzarlo può sempre scriverti e chiedere informazioni".
...ma questa è la morte dell'e-commerce: "commercio elettronico" vuol dire automatizzare i processi informativi e transattivi, e Velve Solutions è nata proprio per gestire con efficacia ed efficienza processi di customizzazione estremi, o che altri definiscono "impossibili".
La Soluzione
Velve Options permette di configurare beni complessi con un numero di opzioni "teoricamente infinito".
Tecnicamente lo si può definire una soluzione CPQ (Configure, Price, Quote).
In Velve Solutions amiamo definirlo un "configuratore testuale evoluto":
- è un configuratore (il significato è semplice, l'obiettivo è chiaro);
- è testuale (per distinguerlo da un configuratore grafico come 3Cad);
- è evoluto (seppure l'interfaccia è testuale, ecco che il testo è supportato da numerosi elementi grafici per facilitare la comprensione delle opzioni).
Velve Options è uno strumento potente che è stato progettato per l'estrema facilità d'uso, per ridurre i tempi di formazione necessaria alla creazione (chi conosce bene il listino del brand in oggetto ovviamente sarà notevolmente facilitato), e per ridurre i tempi di esecuzione (notevolmente inferiori ad altri configuratori prodotto).
Cuore pulsante di Velve Options sono le Matrici. Le Matrici sono la copia digitale e interattiva del listino (esso stesso una matrice), e con funzioni specifiche permettono di gestire tutte le eccezioni che affollano i listini di arredamento o di beni prodotti just in time ed altamente personalizzati.
Sui listini abbiamo dei "prodotti" o delle "collezioni": in Velve Options abbiamo delle "Componenti", ed ogni Componente ha una sua Matrice.
I Prodotti di un catalogo di beni altamente personalizzati possono essere divisi tra Prodotti Mono-componente (una sedia, un letto, un tavolo,...) e Prodotti Multi-componente (armadi, librerie, cabine armadio, pareti attrezzate, divani componibili; beni composti da parti multiple prodotte da fornitori diversi; beni con set di accessori complessi e liberamente configurabili).
In Velve Options un Configuratore Prodotto può richiamare una singola componente, oppure richiamare componenti multiple con uno schema fisso (e.g. un piano di vetro che si appoggia su una base di metallo per creare un tavolo), oppure richiamare componenti multipli a schema libero o ricorsivo (e.g. un'armadiatura o un divano componibile).
Il configuratore Velve Options opera congiuntamente con il Dam per materiali Velve Materials.
La configurazione di un prodotto altamente personalizzato offre spesso un'ampia gamma di materiali, finiture e colori, che devono essere fruibili autonomamente ed anche durante la configurazione stessa. Velve Materials funge da micro-servizio che "serve" a Velve Options tutte le varianti disponibili, i contenuti e le informazioni relative; Velve Options ne gestisce le eccezioni ed assegna collegamenti logici e prezzi a tutte le varianti.
Alcune funzionalità
- Si possono inserire sia "valori assoluti" (alla base della facilità di compilazione delle Matrici) che "delta di prezzo" (utili tipicamente per la gestione di eccezioni).
- Si può inserire qualunque tipo di domanda o suggerimento posto all'utente per facilitare la fruizione o raccogliere informazioni utili alla produzione.
- È possibile modificare liberamente l'ordine delle opzioni anche "dopo" la creazione del configuratore.
- Durante il processo di creazione dei configuratori è possibile accedere a "media comuni", per evitare la duplicazione di contenuti ed informazioni.
- È possibile predisporre configurazioni di default oppure configurazioni personalizzate condivisibili.
- Velve Options si può interfacciare a gestionali aziendali, per l'aggiornamento automatico dei dati.
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